AI as a Driver of Brand Experience

 

Ich arbeite neuerdings mit der polnischen KI Beratung H2B zusammen (https://h2b-group.com/en/). 

Gemeinsam unterstützen wir Unternehmen dabei, ihre Markenstrategie durch entsprechende KI Use Cases für den Kunden erlebbar zu machen. Denn KI bietet spannende neue Möglichkeiten, das Markenversprechen auf innovative Weise zu erfüllen, Kundenerfahrungen zu personalisieren oder die Interaktionen mit Kunden auf eine Weise zu gestalten, die die Persönlichkeit und die Werte einer Marke widerspiegelt. 

Eine Markenstrategie auf dem Papier nützt ja bekanntlich wenig. Die Frage ist aber, wie setzt man diese operativ stringent um? Nur auf Kommunikation zu setzen, reicht dabei nicht. Der Kunde muss erleben, was ihm die Marke bietet und wie sich das für ihn anfühlt. Im Zentrum einer Markenstrategie stehen daher neben der Positionierung und dem Markenversprechen die Markenwerte, die dem Unternehmen, Produkt oder Service seinen individuellen Charakter, seine Markenpersönlichkeit, verleihen.

In der Praxis sind dies oft Werte wie „empathisch“, „innovativ“ oder „effizient“, „verlässlich“ oder „nachhaltig“. Und damit diese nicht als leere Versprechen wahrgenommen werden, braucht es entsprechende Belege und Beweise für deren tatsächliches und überdurchschnittliches Vorhandensein. Denn auch hier gilt ja: Man kann die Minimalerwartung des Kunden mal gerade so erfüllen oder ihn über die Maßen begeistern mit dem, was man da alles für ihn macht.

Wenn es also darum geht, außergewöhnliche Empathie zu zeigen, besondere Zuverlässigkeit zu gewährleisten oder ausgesprochen innovative Erlebnisse zu schaffen, dann braucht es eben auch herausragende Belege dafür, dass eine Marke das besonders gut macht.

Der gezielte Einsatz von KI kann dabei helfen. Die intelligente Implementierung strategischer KI Use Cases macht abstrakte Markenwerte in konkreten Kundenberührungspunkten erfahrbar. Wird dies gut gemacht, ist KI in der Lage, die Interaktionen zwischen Marke und Kunde auf ein neues Level zu hieven und langfristige, emotionale Bindungen aufzubauen.

 

Ein paar Beispiele für typische Markenwerte und passende KI-Anwendungen, die diesen Werten entsprechen:

Empathisch

Chatbots und virtuelle Assistenten mit emotionaler Intelligenz. Sie reagieren auf die Stimmung des Kunden und passen ihre Antworten entsprechend an. Durch natürliche Sprachverarbeitung können sie Mitgefühl zeigen, indem sie in schwierigen Situationen beruhigend und unterstützend kommunizieren. Kunden fühlen sich verstanden und wertgeschätzt, wenn die KI ihre Emotionen erkennt und empathisch darauf eingeht.

Verlässlich

Predictive Maintenance und Lieferkettenoptimierung durch KI. Die KI stellt sicher, dass Lieferungen pünktlich erfolgen und Produkte zuverlässig funktionieren, indem sie potenzielle Störungen vorhersagt und proaktiv Maßnahmen ergreift. Kunden vertrauen der Marke, da sie durch KI-gestützte Maßnahmen immer konsistent zuverlässige Dienstleistungen und Produkte erhält.

Persönlich

Hyperpersonalisierte Marketing-Kampagnen, die durch KI erstellt werden, basierend auf detaillierten Kundenprofilen und Verhaltensmustern. Die KI erstellt gezielte Angebote und Inhalte, die den individuellen Vorlieben der Kunden entsprechen. Kunden erleben die Marke als persönlich und nah, da sie durch die KI-gesteuerten Interaktionen das Gefühl haben, dass die Marke sie individuell kennt und auf ihre Bedürfnisse eingeht.

Vertrauenswürdig

KI-gestützte Sicherheits- und Datenschutzlösungen, die Daten von Kunden schützen und gleichzeitig transparente Einblicke in die Datennutzung bieten. Kunden fühlen sich sicher und bauen Vertrauen auf, weil die Marke durch den Einsatz von KI aktiv ihre Daten schützt und dies offen kommuniziert.

Nachhaltig

KI-basierte Optimierung von Lieferketten zur Reduzierung von Abfall und CO2-Emissionen. Die KI hilft dabei, nachhaltigere Prozesse zu identifizieren und umzusetzen. Kunden erleben die Marke als umweltbewusst, da die KI die Nachhaltigkeitsziele der Marke transparent und effizient unterstützt.

Innovativ

Personalisierte Produktempfehlungen basierend auf Vorhersagemodellen, die aus Kundeninteraktionen lernen. Ein Beispiel wäre eine KI, die proaktiv Trends erkennt und Kunden innovative Produktvorschläge macht. Die Marke bietet immer die neuesten, maßgeschneiderten Lösungen und bleibt in den Augen der Kunden an der Spitze technologischer Innovation.

Effizient 

Automatisierte Kundenservice-Lösungen, die sofortige Antworten und schnelle Problemlösungen bieten. KI-basierte Systeme identifizieren häufige Anfragen und lösen diese ohne Wartezeit. Kunden schätzen die Effizienz der Marke, da ihre Anliegen schnell und unkompliziert durch KI-Systeme gelöst werden, ohne lange Wartezeiten.

Wie man an den Beispielen gut erkennen kann, lässt sich nahezu jeder Markenwert durch KI-Technologie in konkreten Anwendungen erlebbar machen – was das Markenversprechen für die Kunden authentisch umsetzt. Gemeinsam mit H2B unterstütze ich Unternehmen dabei, entsprechende KI Use Cases zu identifizieren und zu implementieren, die dabei helfen, das Markenerlebnis für die Kunden so zu gestalten, dass es außergewöhnlich und herausragend wird. H2B setzt dabei primär auf ready made solutions, die es bereits auf dem Markt gibt, ist aber ebenso in der Lage, komplexe Anwendungen selbst zu entwickeln oder eigene Tools und Lösungen für bestehende Gaps im Markt zu programmieren.

Sprechen Sie mich gerne an, wenn Sie Interesse haben, uns und unseren Prozess kennenzulernen!